看國外巨頭如何“綁架”用戶？
摘要：如今科技的發(fā)展如此快速，產(chǎn)品換代也很快，用戶要想體驗最佳的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)，是很容易的。而科技巨頭及初創(chuàng)企業(yè)都想分一杯羹，巨頭們更是想把消費者深深地綁定到它們產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)上，那么它們是怎么做到的呢？
五年前，美國最大的圖書零售企業(yè)巴諾（Barnes & Noble）公司推出電子閱讀器Nook，承諾比亞馬遜（Amazon）的Kindle還要好，彰顯了Barnes & Noble公司改革紙質(zhì)圖書的決心。然而，殘酷的銷售業(yè)績表明它失敗了。如今亞馬遜的Kindle也早已引進國內(nèi)，價格非常誘人，其實Nookd的價格比Kindle更低！如果因為這就認(rèn)為它們做電子閱讀器是個賠本的買賣，那么就大錯特錯了，因為它們拼的其實是內(nèi)容服務(wù)！
生意場上就是弱肉強食的地方，沒有市場，就會被淘汰，Barnes & Noble公司這樣的例子，早已見怪不怪。現(xiàn)在的科技快速發(fā)展，科技巨頭們也紛紛展開競爭，亞馬遜、蘋果、Google、Facebook、微軟及一些初創(chuàng)企業(yè)都想贏得用戶的高科技消費。盡管這些公司提供不同的商業(yè)模式，賣不同的技術(shù)產(chǎn)品，但它們都有著一個共同的特點——試圖把顧客深深地綁定到它們產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)上。下面就讓我們一起來看一下，外國人是如何利用當(dāng)下科技的產(chǎn)品與服務(wù)去抓住用戶的：
1.硬件設(shè)計夠硬，應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)要強
沒錯，說的就是蘋果！iPhone的成功給蘋果帶來了巨大的收益，這讓其他商家望塵莫及，蘋果的設(shè)計和質(zhì)量也是其他商家所不能媲美的。而成功的背后，蘋果到底是如何抓住了用戶芳心的呢？
首先，硬件設(shè)計夠硬。相信這一點沒有其他商家能做到如此完美了，當(dāng)年喬布斯帶領(lǐng)團隊頂著巨大壓力愣是把iPhone 做了出來，并后繼做出了iPhone最經(jīng)典機型——iPhone 4S。其次，要有“頑強”的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，蘋果的Apple Store上有著比其他競爭對手多得多的應(yīng)用，你選擇了蘋果，你就會體驗到蘋果給你帶來的眾多便利。所以，蘋果的硬件設(shè)計夠硬，加上豐富多彩的應(yīng)用及超前的用戶體驗，自然人人都想體驗一把。
2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要給力
要談網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最包羅萬象的非Google莫屬了。使用Chrome瀏覽器，方便用戶可以瀏覽網(wǎng)頁，同時Google也會提供搜索服務(wù)；使用Gmail電子郵件應(yīng)用，可以方便用戶管理郵件；使用Google日歷這個在線備忘日程管理工具，可以高效管理用戶的每一天日程安排；使用Google Maps電子地圖服務(wù)，可以方便用戶出行；還可以使用Google+這個網(wǎng)絡(luò)社交工具來備份照片。
Google 為什么會有如此多的忠實用戶？因為它是一家提供互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)最好的一家企業(yè)，非常擅于管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可以讓用戶隨時隨地通過任意設(shè)備獲取信息，而且這些數(shù)據(jù)都是非常安全的。用戶要想得到極佳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗，不選Google還能選誰呢？
3.以客戶為中心
回到開頭的例子，在沒有Kindle之前，亞馬遜憑借其卓越的物流能力，依靠明顯的價格優(yōu)勢，在網(wǎng)站上出售紙質(zhì)圖書；在沒有Nook之前，巴諾則老實本分地經(jīng)營實體連鎖書店。而現(xiàn)在的書籍、音樂、影視等產(chǎn)品市場顯然被亞馬遜占領(lǐng)了。那么，亞馬遜是如何贏得媒體服務(wù)的霸主地位呢？
“以客戶為中心”是亞馬遜一直以來貫徹執(zhí)行的公司理念，亞馬遜有著豐富的圖書、音樂、影視等產(chǎn)品的資源，為客戶帶來質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，尤其是Kindle，親民的價格加上強大的電子圖書內(nèi)容，將它的服務(wù)理念發(fā)揮得淋漓盡致。
以上就是國外巨頭做產(chǎn)品服務(wù)的一些策略，對國內(nèi)公司來說有一定意義的參考價值。