IBM提出五大能力驅動認知商業(yè)變革
摘要：日前，在主題為“迎接認知時代，IBM與您智勝未來”的2016 IBM論壇上，IBM大中華區(qū)董事長陳黎明宣布:IBM認知商業(yè)戰(zhàn)略在中國正式落地。IBM表示，認知技術正在以五個方面為企業(yè)再造競爭優(yōu)勢，這將是IBM又一次重大變革。
2016年3月1日在主題為“迎接認知時代，IBM與您智勝未來”的2016 IBM論壇上，IBM大中華區(qū)董事長陳黎明宣布：IBM認知商業(yè)戰(zhàn)略在中國正式落地。論壇上，IBM介紹了認知商業(yè)在中國的最新成果。IBM大中華區(qū)董事長陳黎明表示：“認知時代已經開啟，這對于中國的意義特別重大。在不久的將來，我們將能看到整個商業(yè)模式由于認知技術的推動而發(fā)生巨大變化——小到每個人獲得的服務和產品、創(chuàng)業(yè)者所能擁有的商業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢，大到傳統(tǒng)企業(yè)行業(yè)的轉型、甚至經濟和整個社會治理效率的跨越式提升。我們堅信，認知商業(yè)是大勢所趨?！?p/>
IBM大中華區(qū)董事長陳黎明
如今隨著大數據的普及，所有形式的數據都在不斷積累成一種等待被利用的資源，但有80%的數據無法被目前的IT系統(tǒng)處理或理解，因此，企業(yè)需要全新的計算工具來挖掘這些資源——這就是IBM Watson所代表的具備規(guī)?；瘜W習、根據目標推理以及與人類自然互動能力的認知系統(tǒng)。它能賦予物件、產品與流程“思考”的能力，幫助企業(yè)以前所未有的方式獲得洞察和決策支持，從而為各個行業(yè)甚至人類的生活工作方式帶來顛覆性的變革。
IBM認為，認知技術正在以下五個方面為企業(yè)再造競爭優(yōu)勢：
1. 客戶互動：認知系統(tǒng)可通過分析與推理所有結構化和非結構化數據，來找出真正激發(fā)客戶興趣、產生互動的關鍵。這將改變傳統(tǒng)的客戶交互模式，使企業(yè)可以為客戶提供大規(guī)模個性化的產品及服務。例如，IBM與軟銀機器人控股公司近期合作開發(fā)的Pepper機器人，可理解包括社交媒體、視頻、圖像和文字上下文中隱含的意義，增強自然語言互動的能力。在零售行業(yè)借助機器人小助手，用戶所說的話以及相應的手勢和表達都可以得到理解和回應。此外，兩家公司目前正在探索從課堂教學助手到護士助理等一系列應用。
2. 專業(yè)能力：認知系統(tǒng)能幫助專業(yè)工作人員掌握新知識，幫助專家更加深入快速地開展研究工作和分享成果，讓高質量的專業(yè)服務惠及普羅大眾。正如IBM和Under Armour合作推出“認知訓練系統(tǒng)”，它可以被用作私人健康顧問、健身教練與助手，在睡眠、健康、運動和營養(yǎng)狀況方面，提供及時、專業(yè)且有數據依據的指導。未來，它有望成為第一款能夠綜合評估眾多健康影響因素的認知系統(tǒng)。
3. 產品與服務：認知技術支持的產品和服務可以感知用戶及周圍的世界，通過推理和不斷地進行自我學習，增強服務能力，為人們帶來新的生活和工作方式。比如，IBM與Medtronic合作，使得Medtronic可穿戴醫(yī)療設備具備認知能力，從而便于為病患提供個性化的糖尿病管理服務。此類應用還能夠給病患帶來自我診療能力，例如預測可能的低血糖風險，以及發(fā)現食物和活動對血糖趨勢的影響等。
4. 流程與運營：認知技術還能改變企業(yè)運營的方式，優(yōu)化企業(yè)管理。汽車巨頭SCANIA GROUP運用認知技術，利用車輛自身和工作環(huán)境中的物聯網數據，實現降低油耗、優(yōu)化車隊運營規(guī)劃并降低駕駛員風險。
5. 探索和發(fā)現：將認知技術應用于海量數據源，人們將能夠發(fā)現新商業(yè)模式、創(chuàng)新機會。認知系統(tǒng)有價值的假設推斷，還可以推進尖端科研探索與發(fā)現。IBM正在用Watson認知計算能力，和十多家前沿性癌癥機構合作，協助腫瘤醫(yī)生通過海量豐富的基因組數據快速獲取洞察，針對患者的具體基因檔案，發(fā)現新的有效藥物。
IBM還指出，企業(yè)的認知轉型將是一段旅程，這其中有五個關鍵要素，包括：制定一套完備的認知策略，加強認知型數據分析能力，優(yōu)化用于行業(yè)、數據和認知API的云服務來打造面向新型開發(fā)的平臺，優(yōu)化用于認知工作負載的IT基礎架構，和保證在認知時代下的數據安全。如果能把握住這五個關鍵要素，企業(yè)就能夠快速跨入認知商業(yè)時代、成功踏上轉型之路。